REKLAMACJE I ZWROTY
Data aktualizacji: 14.09.2026
Niniejsza strona przedstawia praktyczne informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy i reklamacji.
W razie rozbieżności zastosowanie mają obowiązujące przepisy, Regulamin serwisu i sprzedaży oraz – dla kursów – Regulamin kursów stacjonarnych.
Adres korespondencyjny:
„BLACK SHEEP 11” Piotr Cygan
ul. Długosza 14
42-580 Wojkowice
Kontakt:
Produkty fizyczne i cyfrowe: sklep@piotrcygan.pl
Kursy stacjonarne: kursy@piotrcygan.pl
Coaching i sesje: coaching@piotrcygan.pl
1. Odstąpienie od zakupu Towaru
Konsument oraz, w zakresie określonym ustawą, Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej przez internet w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin w przypadku pojedynczego Towaru biegnie co do zasady od jego otrzymania.
Aby odstąpić od umowy, należy przed upływem terminu wysłać jednoznaczne oświadczenie na:
albo pocztą na adres korespondencyjny.
Można skorzystać z ustawowego wzoru formularza lub formularza znajdującego się w Regulaminie, jednak nie jest to obowiązkowe.
Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia.
Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się go ponieść.
2. Zwrot płatności
Sprzedawca zwraca należne płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Zwrot obejmuje również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę.
Jeżeli Konsument wybrał droższą metodę dostawy, Sprzedawca nie ma obowiązku zwracać różnicy ponad koszt najtańszej zwykłej dostawy.
Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo przedstawienia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot jest wykonywany tym samym sposobem płatności, chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
3. Stan zwracanego Towaru
Konsument może sprawdzić Towar w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza taki zakres, jeżeli został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia.
4. Kiedy ustawowe prawo zwrotu Towaru nie przysługuje
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych ustawą.
Dotyczy to w szczególności umowy, której przedmiotem jest:
Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
Towar dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
inne świadczenie objęte ustawowym wyłączeniem prawa odstąpienia.
O tym, czy konkretne wyłączenie ma zastosowanie, decydują rzeczywiste cechy Towaru i warunki umowy, a nie samo nazwanie produktu „personalizowanym”.
5. Treści cyfrowe
Treściami cyfrowymi mogą być w szczególności pliki PDF, nagrania audio i wideo oraz inne materiały cyfrowe niedostarczane na fizycznym nośniku.
Konsumentowi co do zasady przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy.
Jeżeli Konsument chce otrzymać odpłatną Treść cyfrową przed upływem tego terminu, Sprzedawca wymaga odrębnej, wyraźnej zgody na rozpoczęcie dostarczania oraz potwierdzenia przyjęcia do wiadomości skutków prawnych takiej decyzji.
Prawo odstąpienia wygasa wyłącznie wtedy, gdy spełnione zostały wszystkie przesłanki wymagane ustawą, w tym obowiązek przekazania Konsumentowi odpowiedniego potwierdzenia na trwałym nośniku.
Brak prawa do odstąpienia nie wyłącza prawa do reklamacji Treści cyfrowej niezgodnej z umową.
6. Usługi cyfrowe i Biblioteka CNZM
Jeżeli zakup dotyczy dostępu do usługi świadczonej przez określony czas, w szczególności płatnego dostępu do Biblioteki CNZM, samo uzyskanie dostępu nie jest automatycznie traktowane tak samo jak jednorazowe pobranie Treści cyfrowej.
Jeżeli Konsument zażąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem 14 dni, a następnie skutecznie odstąpi od umowy przed pełnym wykonaniem usługi, rozliczenie następuje zgodnie z przepisami dotyczącymi świadczenia wykonanego do chwili odstąpienia.
7. Reklamacja Towaru
Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może skorzystać z uprawnień wynikających z ustawy o prawach konsumenta.
W pierwszej kolejności Konsument może żądać naprawy albo wymiany Towaru.
Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
Jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
W szczególności może to nastąpić, gdy:
Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową,
nie doprowadził Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności,
brak zgodności występuje nadal pomimo próby naprawy lub wymiany,
brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie bez wcześniejszej naprawy lub wymiany,
z okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności w wymagany sposób.
Reklamację można przesłać na:
albo pocztą na adres korespondencyjny.
Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni, chyba że przepis szczególny stanowi inaczej.
8. Reklamacja Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej
Treść cyfrowa lub Usługa cyfrowa musi być zgodna z umową, w szczególności pod względem opisu, zakresu, funkcjonalności i sposobu dostarczenia.
Jeżeli świadczenie jest niezgodne z umową, Konsument może żądać doprowadzenia go do zgodności.
Sprzedawca może odmówić, jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
Jeżeli spełnione są przesłanki ustawowe, Konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Reklamację należy przesłać na:
Warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz – jeżeli jest dostępny – komunikat błędu lub zrzut ekranu.
Brak numeru zamówienia albo zrzutu ekranu sam w sobie nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji.
9. Kursy stacjonarne
Ustawowe prawo odstąpienia oraz zasady rezygnacji z kursu po jego upływie określa Regulamin kursów stacjonarnych.
W szczególności:
przy umowie zawartej online Konsumentowi co do zasady przysługuje ustawowy termin 14 dni na odstąpienie,
jeżeli kurs ma zostać wykonany przed upływem tego terminu, zastosowanie mają szczególne wymogi dotyczące żądania rozpoczęcia usługi,
po okresie ustawowego odstąpienia rezygnacja lub wypowiedzenie umowy jest rozliczane zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego i Regulaminem kursów,
wpłacona przedpłata nie jest automatycznie ani zawsze zwrotna, ani automatycznie bezzwrotna – podlega rozliczeniu z należnościami wynikającymi z konkretnej sytuacji.
Rezygnacje i reklamacje:
10. Coaching i sesje indywidualne
Konsumentowi zawierającemu umowę na odległość co do zasady przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia.
Jeżeli na jego wyraźne żądanie świadczenie rozpoczęło się przed końcem tego terminu i następnie Konsument odstąpił od umowy, jest zobowiązany zapłacić za część świadczenia wykonaną do chwili odstąpienia, jeżeli spełnione zostały ustawowe warunki.
Po pełnym wykonaniu odpłatnej usługi prawo odstąpienia może wygasnąć, jeżeli Konsument uprzednio wyraźnie zażądał rozpoczęcia świadczenia i został prawidłowo poinformowany o skutkach pełnego wykonania usługi.
Pozostałe przypadki zakończenia współpracy są rozliczane zgodnie z umową, ewentualnym kontraktem coachingowym i przepisami Kodeksu cywilnego.
Reklamacje:
11. Pozasądowe rozwiązanie sporu
Konsument może skorzystać z pozasądowych metod dochodzenia swoich praw, w szczególności z pomocy:
miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej,
właściwego stałego sądu polubownego,
organizacji konsumenckich.
Informacje dostępne są również na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
W sporach transgranicznych można skorzystać z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego.